Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan pada semester pertama tahun 2020, mencatat beberapa persoalan yang perlu untuk dibenahi. Koordinasi intern antar bidang di DPMPTSP dilakukan sebagai upaya tindak lanjut atas saran, masukan dan harapan dari masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan di DPMPTSP. Langkah ini dilakukan sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan mutu dan kualitas pelayanan agar lebih baik, sebagaimana harapan dari masyarakat.