Pada hari Selasa tanggal 13 Oktober 2020 bertempat di Ruang Rapat DPMPTSP Kota Pasuruan, Bidang Informasi, Pengembangan dan Pengaduan mengadakan Rapat Pendahuluan dan Persiapan Survei Kepuasan Masyarakat. Rapat dibuka oleh Kepala Bidang Informasi, Pengembangan dan Pengaduan Hj. Ani Harini, S.Sos, MM dan sebagai pembicara adalah Mohammad Romadlon, S.Si dan Nuril Hidayati, S.Si dari PT. Prima Qualita Indonesia.
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat adalah :1. Mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan;2. Mendorong masyarakat berpartisipasi sebagai pengguna layanan untuk menilai kinerja penyelenggara layanan;3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan;4. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;5. Sebagai acuan dalam peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.